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Edición No 9          24 de noviembre  del  2001                  Editora: Mary García Z.
.    Noticia de la semana

Parmalat sale de compras

Parmalat estaría tratando de comprar una empresa representativa del sector lácteo.  Tal como lo hizo en Ecuador a principios de año en que adquirió el 51% de las acciones de Prolacem, trascendió que estaría tentando a Agraria El Escorial (Milkito), el ex-líder del mercado, y que habría conversado con  Laive S.A., le interesaría atacar dos de los mercados más importantes, yogurts y leches evaporadas.  Actualmente se abastece de lácteos desde el Ecuador.   (Continúa....)

| Marca | Promoción | Mercado | Publicidad |

 

Este ingreso podría dinamizar un mercado como el del yogurt,  que se mueve básicamente por precio, en el que muy poco se ha hecho para construir marcas. Glorial, el actual líder, tendrá que soportar  mayor presión  Según datos del Samimpanel, Gloria S.A. maneja el 44% de participación en el mercado de yoguts, Agraria El Escorial 15%, Laive S.A. 14% y Estancias Ganaderas 13% (Lima, Octubre 2001).    De otro lado, comprando o no una empresa local, trascendió que Parmalat está sumamente interesado en competir en el corto plazo en el mercado de leches evaporadas, el Perú sería el único país en que Parmalat competiría con leches evaporadas, ya tendría listo el producto..   

    Promoción 
Dorina se defiende con promoción

El 15 de este mes concluyó la promoción “Dorina cambia tu vajilla”, la gran promoción anual  de la marca. Este año la empresa optó por el canje de vajillas (el año pasado fueron los tapers).  Carlos Rooth, Director de Alimentos de Industrias Pacocha S.A. – Unilever, indicó que la actividad era un éxito total.  “Buscamos mantener el liderazgo de Dorina en valores y detectar las oportunidades para hacerla crecer”. Mencionó que el primer objetivo promocional es que Dorina sea una  marca relevante para la consumidora,  “ofrecerle no sólo el producto de mejor calidad del mercado, sino  valor agregado” y el segundo es el de incrementar las ventas y la participación de mercado.   “Dorina tiene entre  25 y 26% de participación de mercado,  y la promoción generalmente la lleva a 2 ó 3 puntos más que le robamos a la competencia durante la promoción. Hasta el momento la promoción ha sido un éxito, se ha producido un importante crecimiento en ventas . A agosto la participación de Dorina es  de 26.03 en valores, según CCR el mercado es de alrededor de 43 millones de dólares. La marca en los últimos meses ha crecido entre 1,5 y 2 puntos”, dijo Rooth. Anotó que Dorina ha tenido un desarrollo sostenido en el tiempo y tiene tendencia creciente.  “Está creciendo constantemente desde hace más de 12 meses. El mercado es bastante competitivo, hay  5 marcas fuertes compitiendo, y no muestra  grandes crecimientos al ser un mercado maduro,  entonces hay mucha actividad entre los participantes”, explicó.  Por la compra de cualquier presentación de Dorina más 5 soles, los consumidores canjeaban un set de vajilla (plato tendido, plato pequeño y una taza en cerámica).  El apoyo incluyó televisión, revistas, paneles y material p.o.p.   

    Marca
Gloria busca posicionamiento como marca de alimentos 

Gloria S.A. está tratando de posicionar a Gloria como una marca de alimentos, la marca fuertemente asociada al mercado lácteo abrió su abanico mucho tiempo atrás con el lanzamiento de conservas de pescado  que explicaban indicando que era un mercado importante, que les permitía explotar algunas de sus ventajas como empresa,  y el cual al no caracterizarse precisamente por requerir comunicación, no afectaba el posicionamiento de la marca en el mercado lácteo.   El cambio estratégico ha sido por demás drástico, la marca ahora  incluye  inclusive mermeladas y se espera que entre a más mercados en los que se puedan explotar sus “bondades”.  De esta forma, Gloria S.A. le está empezando a dejar  el camino libre a  Nestlé para convertir a Ideal realmente en  “la experta en leche”.  No hace más Gloria que seguir el camino de Laive, marca “paraguas” que participa en diversos mercados.

Gloria S.A. lanzó el año pasado  una batería de 28 nuevos productos, este año la campaña publicitaria “Glo, Glo, Glo” se enfocó a venderla como paraguas y en el mismo camino lanzaron su gran promoción anual “Los lecheros de Gloria”, en la que incluyeron sus leches evaporadas, frescas, yogurt, jugos, conservas de pescado, mantequilla y mermelada.   Diego Vega, Jefe de la Marca, comentó Gloria tiene más del 94% del top of mind, “Es una marca muy fuerte y estamos haciendo  todo un trabajo para mantenerla vigente, eso es lo que se ha venido haciendo con la nueva campaña que tenemos al aire, que enfoca la idea de familia, unión, peruanidad y sabor, que son valores  importantes de la marca”. Indicó que el desempeño de la marca es sumamente positivo en el mercado lácteo, “somos líderes en evaporadas, en UHT, donde hemos reforzado la participación de la marca y hemos desarrollado nuevos segmentos.  Ningún producto nuevo de Gloria ha fracasado, todos tienen su nicho, las ventas van muy bien”.  La promoción también fue un éxito, según Vega, la redención superó largamente a la que obtuvieron el año anterior. La expectativa era superar los 50 millones de etiquetas recolectadas, todo un récord. Vega mencionó que esperaban cerrar el año manteniendo el 78% de participación que poseen con sus tres marcas en el mercado de leches: Gloria, Pura Vida y Bella Holandesa.

    Publicidad 
"Canales de tv en el ojo de la tormenta 

En momentos en que debía realizarse la tradicional pre-venta, el mercado de canales de tv se muestra complicado.   El que no se conozca con certeza el destino de dos de los principales canales del país (Panamericana Televisión –C5 y América Televisión –C4)  propician mayor inestabilidad, menor confianza de algunos anunciantes para realizar compras y no sólo en los canales en conflicto.   Evidentemente la situación de Panamericana y América es mucho más grave, al fuerte deterioro en su imagen ahora se suma la posibilidad de quedarse sin señal.   Esto último ha puesto sobre el tapete el tema de las licencias que otorga el Estado a los medios de comunicación; se dice que el gobierno quiere “castigar” a los medios que cayeron en las manos de la corrupción, los más perspicaces asumen que lo que quiere realmente es “favorecer” a sus “amigos”  dándoles  “a dedo”  las licencias de estos canales.  Las hermanas Crousillat, ahora al mando de América, han dicho que gente del Grupo La República habían salido a hacer su propia “pre-venta”, visitando a las agencias de publicidad indicando que ellos serían los nuevos dueños de la señal de América.   De los otros canales que  han quedado libres  del asunto de la corrupción destaca Frecuencia Latina que ha venido haciendo esfuerzos por calentar su antena fortaleciendo su programación, no obstante algunos de sus conductores tienen su propia “guerrita”  en casa, entenderán acaso que eso no ayuda para nada al medio en el fortalecimiento de su imagen.  La situación de la tv, el medio engreído de los anunciantes,  está para ponerse a llorar; mientras tanto, la respuesta sigue siendo la misma, echar mano a los números y comprar hoy puntos de rating.  El castigo real para los medios que cayeron en manos de la corrupción debería venir por el lado de los anunciantes, pero su obsesión por el rating hace, en varios casos, que dejen de lado su responsabilidad  para con la sociedad en la que hacen sus negocios.

    Mercado
Atento cumple dos años liderando el mercado de call centers y CRM 

Este mes  Atento S.A. cumplió dos años con un balance sumamente positivo.   La empresa del Grupo Telefónica, lidera los mercados de call centers, call bussiness y CRM.    Dimitri Karagounis, Gerente General de Atento S.A., se mostró satisfecho con el desempeño de la empresa.  “Atento es especialista en el manejo de la relación entre las empresas y sus clientes y ha venido fortaleciéndose en el país”.   Uno de los logros más importantes de Atento está en haber logrado captar diversos clientes que  no son del Grupo Teléfonica.  Como se sabe, la empresa tiene como clientes cautivos a las diversas unidades de negocios o empresas del Grupo.  Actualmente la empresa tiene alrededor de 40 clientes, 1.300 posiciones y 1.600 trabajadores.  En el mercado de call centers compite con Call Center y Customer Care sobre los que tiene una ventaja de más de 4 a 1 en cuanto a posiciones se refiere. Karagounis comentó que el mercado de call centers, call bussiness y CRM tiene tendencia creciente, muchas empresas están tercerizando la atención al cliente y toda la gestión.  “Existe una tendencia  global que estamos viendo también en el Perú, estamos regresando un poco al pasado, al conocimiento del cliente uno a uno, y cada empresa quiere conocer mejor a sus clientes y sus necesidades,  las herramientas como el CRM permiten ese conocimiento, la  fidelización, retención del cliente y el fortalecimiento de la relación entre la empresa y el cliente. En el Perú muchas empresas lo están aplicando ahora, están pensando en el enfoque  CRM”.

Atento está presente en  Latinoamérica, Centro América,  México y en  EE.UU. para el mercado hispano,  España, Italia, Marruecos y Japón.  En el Perú esperan crecer  30% en los próximos cuatro años, crecimiento que vendrá de los clientes fuera del Grupo, el año que viene planean captar entre 10 y 15 clientes más. Ahora en su cartera de clientes tienen a bancos,  afps, seguros, compañías aéreas, empresas de consumo, de servicios, embajadas, etc.

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