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| . Noticia
de la semana |
Parmalat sale de compras |
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Parmalat estaría tratando de comprar una empresa
representativa del sector lácteo. Tal como lo hizo en
Ecuador a principios de año en que adquirió el 51% de las
acciones de Prolacem, trascendió que estaría tentando a
Agraria El Escorial (Milkito), el ex-líder del mercado, y que
habría conversado con Laive S.A., le interesaría atacar
dos de los mercados más importantes, yogurts y leches
evaporadas.
Actualmente se abastece de lácteos desde el
Ecuador.
(Continúa....) |
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| Marca | Promoción
| Mercado | Publicidad
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Este
ingreso podría dinamizar un mercado como el del yogurt, que se mueve básicamente por
precio, en el que muy poco se ha hecho para construir marcas. Glorial, el actual líder, tendrá
que soportar mayor presión Según datos del Samimpanel, Gloria
S.A. maneja el 44% de participación en el mercado de yoguts, Agraria
El Escorial 15%, Laive S.A. 14% y Estancias Ganaderas 13% (Lima,
Octubre 2001). De otro lado,
comprando o no una empresa local, trascendió que Parmalat está
sumamente interesado en competir en el corto plazo en el mercado de
leches evaporadas, el Perú sería el único país en que
Parmalat competiría con leches evaporadas, ya tendría listo el
producto.. |
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Promoción |
| Dorina se defiende con
promoción
El
15 de este mes concluyó la promoción “Dorina cambia tu vajilla”, la
gran promoción anual de
la marca. Este año la empresa optó por el canje de vajillas (el año
pasado fueron los tapers).
Carlos Rooth, Director de Alimentos de Industrias Pacocha
S.A. – Unilever, indicó que la actividad era un éxito total. “Buscamos mantener el
liderazgo de Dorina en valores y detectar las oportunidades para
hacerla crecer”. Mencionó
que el primer objetivo promocional es que Dorina sea una marca relevante para la
consumidora, “ofrecerle
no sólo el producto de mejor calidad del mercado, sino valor agregado” y el segundo
es el de incrementar las ventas y la participación de mercado. “Dorina tiene
entre 25 y 26% de
participación de mercado,
y la promoción generalmente la lleva a 2 ó 3 puntos más
que le robamos a la competencia durante la promoción. Hasta el
momento la promoción ha sido un éxito, se ha producido un importante
crecimiento en ventas . A agosto la participación de Dorina es de 26.03 en valores, según
CCR el mercado es de alrededor de 43 millones de dólares. La marca
en los últimos meses ha crecido entre 1,5 y 2 puntos”, dijo
Rooth. Anotó que Dorina ha tenido
un desarrollo sostenido en el tiempo y tiene tendencia
creciente. “Está
creciendo constantemente desde hace más de 12 meses. El mercado
es bastante competitivo, hay
5 marcas fuertes compitiendo, y no muestra grandes crecimientos al ser
un mercado maduro,
entonces hay mucha actividad entre los participantes”,
explicó. Por la compra
de cualquier presentación de Dorina más 5 soles, los consumidores
canjeaban un set de vajilla (plato tendido, plato pequeño y una taza
en cerámica). El apoyo
incluyó televisión, revistas, paneles y material
p.o.p.
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Marca |
| Gloria busca posicionamiento
como marca de alimentos
Gloria
S.A. está tratando de posicionar a Gloria como una marca de
alimentos, la marca fuertemente asociada al mercado lácteo abrió su
abanico mucho tiempo atrás con el lanzamiento de conservas de
pescado que explicaban
indicando que era un mercado importante, que les permitía explotar
algunas de sus ventajas como empresa, y el cual al no
caracterizarse precisamente por requerir comunicación, no afectaba
el posicionamiento de la marca en el mercado lácteo. El cambio estratégico
ha sido por demás drástico, la marca ahora incluye inclusive mermeladas y se
espera que entre a más mercados en los que se puedan explotar sus
“bondades”. De esta
forma, Gloria S.A. le está empezando a dejar el camino libre a Nestlé para convertir a
Ideal realmente en “la
experta en leche”. No
hace más Gloria que seguir el camino de Laive, marca “paraguas” que
participa en diversos mercados.
Gloria
S.A. lanzó el año pasado
una batería de 28 nuevos productos, este año la campaña
publicitaria “Glo, Glo, Glo” se enfocó a venderla como paraguas y en
el mismo camino lanzaron su gran promoción anual “Los lecheros de
Gloria”, en la que incluyeron sus leches evaporadas, frescas,
yogurt, jugos, conservas de pescado, mantequilla y mermelada.
Diego Vega, Jefe de la Marca, comentó Gloria tiene más del
94% del top of mind, “Es una marca muy fuerte y estamos
haciendo todo un
trabajo para mantenerla vigente, eso es lo que se ha venido haciendo
con la nueva campaña que tenemos al aire, que enfoca la idea de
familia, unión, peruanidad y sabor, que son valores importantes de la
marca”. Indicó
que el desempeño de la marca es sumamente positivo en el mercado
lácteo, “somos líderes en evaporadas, en UHT, donde hemos reforzado
la participación de la marca y hemos desarrollado nuevos
segmentos. Ningún
producto nuevo de Gloria ha fracasado, todos tienen su nicho, las
ventas van muy bien”.
La promoción también fue un éxito, según Vega, la redención
superó largamente a la que obtuvieron el año anterior. La
expectativa era superar los 50 millones de etiquetas recolectadas,
todo un récord. Vega mencionó que esperaban cerrar el año
manteniendo el 78% de participación que poseen con sus tres marcas
en el mercado de leches: Gloria, Pura Vida y Bella Holandesa.
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Publicidad |
| "Canales de tv en
el ojo de la tormenta
En momentos en que debía realizarse la tradicional pre-venta,
el mercado de canales de tv se muestra complicado. El que no se conozca
con certeza el destino de dos de los principales canales del país
(Panamericana Televisión –C5 y América Televisión –C4) propician mayor
inestabilidad, menor confianza de algunos anunciantes para realizar
compras y no sólo en los canales en conflicto. Evidentemente la
situación de Panamericana y América es mucho más grave, al fuerte
deterioro en su imagen ahora se suma la posibilidad de quedarse sin
señal. Esto
último ha puesto sobre el tapete el tema de las licencias que otorga
el Estado a los medios de comunicación; se dice que el gobierno
quiere “castigar” a los medios que cayeron en las manos de la
corrupción, los más perspicaces asumen que lo que quiere realmente
es “favorecer” a sus “amigos”
dándoles “a
dedo” las licencias de
estos canales. Las
hermanas Crousillat, ahora al mando de América, han dicho que gente
del Grupo La República habían salido a hacer su propia “pre-venta”,
visitando a las agencias de publicidad indicando que ellos serían
los nuevos dueños de la señal de América. De los otros canales que han quedado libres del asunto de la corrupción
destaca Frecuencia Latina que ha venido haciendo esfuerzos por
calentar su antena fortaleciendo su programación, no obstante
algunos de sus conductores tienen su propia “guerrita” en casa, entenderán acaso
que eso no ayuda para nada al medio en el fortalecimiento de su
imagen. La situación de
la tv, el medio engreído de los anunciantes, está para ponerse a llorar;
mientras tanto, la respuesta sigue siendo la misma, echar mano a los
números y comprar hoy puntos de rating. El castigo real para los
medios que cayeron en manos de la corrupción debería venir por el
lado de los anunciantes, pero su obsesión por el rating hace, en
varios casos, que dejen de lado su responsabilidad para con la sociedad en la
que hacen sus negocios. |
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Mercado |
| Atento cumple dos años liderando el
mercado de call centers y CRM
Este
mes Atento S.A. cumplió
dos años con un balance sumamente positivo. La empresa del Grupo
Telefónica, lidera los mercados de call centers, call bussiness y
CRM.
Dimitri Karagounis, Gerente General de Atento S.A., se mostró
satisfecho con el desempeño de la empresa. “Atento es especialista en
el manejo de la relación entre las empresas y sus clientes y ha
venido fortaleciéndose en el país”. Uno de los logros más
importantes de Atento está en haber logrado captar diversos clientes
que no son del Grupo
Teléfonica. Como se
sabe, la empresa tiene como clientes cautivos a las diversas
unidades de negocios o empresas del Grupo. Actualmente la empresa tiene
alrededor de 40 clientes, 1.300 posiciones y 1.600
trabajadores. En el
mercado de call centers compite con Call Center y Customer Care
sobre los que tiene una ventaja de más de 4 a 1 en cuanto a
posiciones se refiere. Karagounis comentó que el mercado de call
centers, call bussiness y CRM tiene tendencia creciente, muchas
empresas están tercerizando la atención al cliente y toda la
gestión. “Existe una
tendencia global que
estamos viendo también en el Perú, estamos regresando un poco al
pasado, al conocimiento del cliente uno a uno, y cada empresa quiere
conocer mejor a sus clientes y sus necesidades, las herramientas como el CRM
permiten ese conocimiento, la
fidelización, retención del cliente y el fortalecimiento de
la relación entre la empresa y el cliente. En el Perú muchas
empresas lo están aplicando ahora, están pensando en el enfoque CRM”.
Atento
está presente en
Latinoamérica, Centro América, México y en EE.UU. para el mercado
hispano, España,
Italia, Marruecos y Japón.
En el Perú esperan crecer 30% en los próximos cuatro
años, crecimiento que vendrá de los clientes fuera del Grupo, el año
que viene planean captar entre 10 y 15 clientes más. Ahora en su
cartera de clientes tienen a bancos, afps, seguros, compañías
aéreas, empresas de consumo, de servicios, embajadas, etc.
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sugerencias:
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